李渊浪 路觅(升学服务) · 销售 / 一线服务
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路觅·李渊浪:把一张销售聊天截图,变成团队会用的经验

从「聊天记录不沉淀、方法论散在聊天里」到「案例库 + 七步会话整理技能」

选题项目 路觅销售案例库与 SKU 售卖 SOP + 线索归集
路觅·李渊浪:把一张销售聊天截图,变成团队会用的经验 · 成果图
图为 李渊浪(路觅(升学服务))在课程中交付的真实成果 · 路觅销售案例库与 SKU 售卖 SOP + 线索归集

他带进课堂的问题:转化经验,每天都在蒸发

路觅是一家升学服务企业,一线销售的工作高度依赖经验。李渊浪发现了两个真实痛点:第一,销售聊天记录(芝麻会话)不能沉淀——学生画像、诉求、异议、推荐产品全靠销售各自记忆,没有结构化提取,转化经验随人流失;第二,销售方法论散、不可复用——案例散落在聊天里,缺一个「采集 → 拆解 → 归档 → 取用」的机制。

他给整个项目的定位只有一句朴素的话:把一张截图,变成团队会用的经验。

选题过程:两条并行交付线

李渊浪的交付分两条线,一条偏「工具」,一条偏「资产」。

交付线一 · 销售会话整理技能

  1. 01
    输入

    芝麻会话导出的 7 列 CSV(会话类型/名称/发送人/身份/内容/消息类型/发送时间)。

  2. 02
    七步流程

    解析 → 画像 → 诉求 → 进程与异议 → 推荐产品 → 建议下一步 → 交付一条消息 + 一份 HTML 报告;其中确定性的步骤用脚本,判断性的步骤交给模型。

  3. 03
    边界

    不连生产库、不写回 CRM、不推候选之外的产品、视频/PDF 暂不解析——把边界说得比功能还清楚。

交付线二是一套「案例库与 SKU 售卖 SOP」的工程骨架:需求文档、数据/API 契约、可构建的项目骨架、48 份来源工作表、结构图、以及三份文档(SOP / 看板设计 / 指标)。有意思的是,他同样留了诚实的边界说明——案例检索、录入、审核与云端结构尚未上线,没有向客户环境导入真实业务记录;「首页健康检测成功只表示服务可达,不代表业务数据权限已验证」。

图 1 · 销售案例库长网页首屏:知识系统概览——48 份新来源工作表 / 3,538 个图片位置 / 370 条候选来源行 / 3 项核心技能规范。
图 1 · 销售案例库长网页首屏:知识系统概览——48 份新来源工作表 / 3,538 个图片位置 / 370 条候选来源行 / 3 项核心技能规范。
图 2 · 「把一张截图,变成团队会用的经验」章节:把案例采集到取用的完整链路,作为团队共享知识的入口。
图 2 · 「把一张截图,变成团队会用的经验」章节:把案例采集到取用的完整链路,作为团队共享知识的入口。

项目方案:让「散落」变成「可查」

把一个销售的经验变成团队的资产,难的不是记录,而是结构。李渊浪围绕「采集 → 整理 → 取用」三原则设计了案例库:来源工作表定义「从哪里采」,候选行与技能规范定义「怎么整理」,而技能本身负责「怎么取用」。

48 份 来源工作表
370 行 候选来源记录
7 步 会话整理流程
2 条 并行交付线

学习心得:经验要能被「取用」,才算被留下

很多人把「记录经验」理解成写文档。李渊浪的做法更进一步:让经验进入一个可以被检索、被调用、被推荐的结构里。这样,当一位新销售遇到相似的学生画像时,前人的应对方式会自动出现在他面前。这是未来飞马强调的「知识资产化」的一个具体样本。

记录不等于留下。能被取用的经验,才是团队真正拥有的经验。

李渊浪的学习心得

  • 把个人经验结构化,是团队最重要的复利。
  • 给系统写边界,比给系统加功能更难、也更值钱。
  • 采集、整理、取用——知识要跑通完整链路才有价值。

未来飞马认为,一位业务人员能把自己最熟悉的判断讲清楚、做成可交付的能力, 这正是「未来全栈」人才最朴素也最硬核的样子。