未来飞马 · 企微数字员工实战工作坊

客户消息进来，
让每一次回复
都推进下一步。

高频咨询先接住，客户情况不重问，关键事实有依据，价格与承诺先审核。把销售困在聊天里的重复工作，变成一条看得见、接得住、能持续推进的回复闭环。

申请工作坊席位 ↗ ▶ 看小牛看房实机案例

2 DAYS: 现场共创
6 STEPS: 完整回复闭环
1 OUTPUT: 可演示工作流

01 / INPUT
客户消息 06 / OUTPUT
下一步行动

消息进入回复 / 审核 / 跟进

接得住高频咨询先响应

记得住客户信息不重问

答得准关键回复有依据

推得动回复之后有任务

01 / THE REAL COST你缺的不是更快的打字

真正贵的不是慢，
是消息漏了、信息断了、
客户停了。

客户经营的问题通常不发生在某一句回复，而发生在回复之前没人接、回复之中没依据、回复之后没动作。

未读堆积

消息越来越多，谁还没回说不清

销售在多个会话间来回切换，欢迎、咨询和追问一起排队。

先接住：每条消息进入待办

上下文断裂

客户刚说过，换个人又问一遍

预算、区域、需求和拒绝项散落在聊天记录里，接手就要从头翻。

先记住：原话沉淀为客户主档

回复风险

既怕回复慢，也怕答错价格与承诺

知识、库存和业务规则分散，复杂问题只能反复找人确认。

先核验：有依据再答，没把握待审

跟进断档

消息回完了，客户却没有下一步

推荐、邀约和回访靠个人记忆，回复完成不等于客户推进。

继续推：自动生成任务与提醒

02 / FUTURE PEGASUS REPLY LOOP一套贯穿工作坊的产品机制

未来飞马
企微回复闭环

不是在企微里多塞一个聊天机器人，而是把消息、客户、依据、回复、审核和跟进接成同一条业务链。

01
接住消息
识别待回复、逾期与无需回复
02
记住上下文
客户原话持续沉淀为业务字段
03
给出有依据的回复
调用知识、业务数据与规则
04
推进下一步
把推荐、邀约和回访写进动作
05
关键内容人工审核
价格、库存与承诺通过门禁
06
结果回写
回复、画像、任务和看板同步更新

INPUT / 客户原话→REPLY LOOP / 六环推进→OUTPUT / 可执行下一步

03 / PRODUCT IN ACTION不是概念图，是业务仓库真实页面

回复了多少、谁在等待、
哪条需要人工看，一眼看清。

STEP 01 / 接住消息

先看还有多少没回，
再决定先处理谁。

待回复、已回复、无需回复、同步中和逾期状态集中呈现；等待分钟与超时级别让优先顺序不再靠感觉。

看数量回复状态有归档，消息不消失
排优先超时与高风险会话先处理

04 / WHEN IT MATTERS四种最消耗销售的回复现场

消息不必全自动。
该快的快，该审的审。

01 先接住→02 补上下文→03 给下一步→04 高风险待审

新咨询同时涌入

INBOUND QUEUE

先识别意图、生成首轮回复，并把需要人工接管的消息推到前面。

减少漏回 · 排清优先级

客户反复问同类问题

REPEATED QUESTIONS

复用已确认信息，只追问这一次决策真正缺少的字段。

减少重问 · 保持连续

回复发出却没人跟

NO NEXT ACTION

回复同步绑定推荐、邀约或回访，逾期后继续提醒。

动作回写 · 逾期提醒

价格与承诺不敢答

QUALITY GATE

先核验知识与业务数据，依据不足时明确进入人工审核。

事实门禁 · 人工兜底

05 / XIAONIU PROPERTY CASE来自企微业务的真实链路

小牛看房：从客户问房，
到下一步带看。

横屏 · 实机闭环

VERTICAL PREVIEW宣传片 · 80s

开启声音 / 完整案例讲解需求 → 画像 → 房源依据 → 回复 → 审核 → 跟进

房地产客户经营 / REVIEW MODE

销售少翻记录、少问一遍，
主管多看见一步。

客户问预算、区域和户型时，数字员工先提取需求，再调用房源声明与业务规则形成回复。低质量候选被拦截，价格、在售和可看时间等关键事实进入实时核验或人工审核；回复之后继续生成推荐、带看和回访任务。

BEFORE

多会话反复翻找
客户条件重复追问
回复后靠个人记忆跟进

AFTER

需求自动进入客户主档
回复附带事实依据与门禁
下一步回写任务和提醒

BUYER VIEW

管理者真正需要看见的，不是 AI 说了什么，而是回复经营有没有失控。

5 类待回复 / 已回复 / 逾期 / 无需回复 / 同步中

2 级warning / urgent 超时提醒

可追踪等待分钟、人工审核与下一步任务

可下钻从看板回到客户原话和事实来源

小牛看房演示环境回归验证

以下只说明系统在演示数据中的质量门与证据能力，不代表真实成交提升。

11 / 11: 低质量候选被拦截
96: 事实来源断言通过
986: 房源声明进入验证集
572: 当前覆盖，明确标记 partial

数据边界：价格、在售、可看时间等关键事实仍以实时核验结果为准；覆盖不足时明确显示 partial，不把“未抓取”表达成“市场无房”。

06 / TWO-DAY BUILD课程不按概念排，按回复闭环排

第一天做出回复。
第二天跑通经营。

从一条真实客户消息开始，六个模块对应六环闭环。每完成一环，就留下一个可验收产物。

BUSINESS 业务判断 BUILD 现场搭建

DAY 01消息 → 回复

让数字员工先答得出来

01BUSINESS

接住消息：找到真正影响客户的回复漏点

盘点高频咨询、重复问答、超时阈值与人工接管条件。

02BUILD

记住上下文：把客户原话变成可复用字段

设计客户主档、证据来源、字段更新与换人接手规则。

03BUILD

有依据地回复：生成第一版草稿与关键追问

接入知识和业务数据，现场评审准确性、语气与完整度。

DAY 02回复 → 经营

让每次回复继续推进客户

04BUSINESS

推进下一步：把回复接到推荐、邀约和回访

定义动作、负责人、截止条件与逾期提醒。

05BUILD

人工审核：给价格、库存与承诺加质量门

设置事实核验、待审、人工接管与回滚边界。

06BUILD

结果回写：用小牛看房案例完成现场验收

看回复状态、等待时长、待审任务和下一步是否真正回写。

07 / INSTRUCTOR业务、产品与技术在同一张验收表里说话

“企业要的不是一段看起来聪明的回复，而是一条团队敢用、技术接得住、结果能验证的客户经营链路。”

01Z0 Venture Capital GP

02中国大数据产业生态联盟专家委员

03华为技术有限公司 HCDE 专家

现场不从空白 Demo 开始。你带一条最难回复的客户链路来，围绕业务字段、回复依据、人工门禁与下一步任务，做出团队能继续评审和实施的第一版。

08 / WHAT LEAVES THE ROOM

不是听完两天。
是让团队拿走同一条链路。

建议业务负责人、一线销售骨干和数字化/产品负责人共同参加，现场对齐“为什么做、怎么回复、如何验收”。

ROLE 01业务负责人

确定优先场景与经营目标

ROLE 02一线业务骨干

提供真实对话与判断标准

ROLE 03数字化 / 产品

接住数据、流程和落地边界

01
回复场景地图
知道哪些消息先自动、哪些必须人工。
02
客户主档与证据清单
知道回复前要读什么、缺什么。
03
回复与关键追问规则
让第一轮回复既及时，也能推进需求。
04
人工审核与回滚门禁
把价格、库存和承诺风险留给人判断。
05
可演示的企微回复闭环
从消息进入一直跑到任务和结果回写。
06
下一阶段实施清单
明确团队、系统、数据与验证顺序。

09 / RESERVE YOUR SEAT

带着一条回复难题来。
带着一条可跑链路走。

扫码添加企业微信，获取本期城市、档期与剩余席位。报名后准备最近一天的真实会话、现有知识资料，以及一类最想解决的回复断点。

报名咨询 · 添加企业微信企业微信报名二维码

客户消息进来，
让每一次回复
都推进下一步。